Individuelle Waren
Bei einem speziell nach deinen Vorgaben hergestellten 3D-Druckteil kann die gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht greifen.
Für Privatkunden
Verbraucherinformationen & Widerruf
Bei einer Anfrage klären wir zuerst, was gemacht werden soll, was es kostet und wann die Umsetzung starten kann. Für Privatkunden gelten je nach Auftrag unterschiedliche Regeln – insbesondere bei individuell gefertigten Waren und bei Dienstleistungen.
Kurz erklärt
Nicht jeder Auftrag ist rechtlich gleich
Warenschmiede unterscheidet deshalb zwischen individuell hergestellten Waren und Dienstleistungen.
Dienstleistungen
Bei CAD, PC-Hilfe oder vergleichbaren Dienstleistungen besteht bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein Widerrufsrecht.
Erst nach deinem Go
Eine Anfrage ist noch kein Arbeitsstart. Preis, Umfang und Vorgehen werden zuerst geklärt. Bei Dienstleistungen wird ein gewünschter vorzeitiger Beginn zusätzlich ausdrücklich bestätigt.
Individuell gefertigte Waren
Wann bei einem 3D-Druck kein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen kann
Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich kein Widerrufsrecht für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Das kann zum Beispiel auf ein 3D-Druckteil zutreffen, das erst nach deinen Maßen, deiner Datei, deiner Skizze oder anderen individuellen Vorgaben hergestellt wird. Ob die Ausnahme tatsächlich greift, richtet sich immer nach dem konkreten Auftrag. Eine bloß normale Lager- oder Standardware wird dadurch nicht automatisch zu einer Individualanfertigung.
Wenn diese Ausnahme für deinen Auftrag gilt, wirst du vor der verbindlichen Beauftragung darauf hingewiesen.
§ 312g BGB beim Bundesministerium ansehen ↗CAD, PC-Hilfe & andere Dienstleistungen
Grundsätzlich 14 Tage Widerrufsrecht
Bei einem entgeltlichen Dienstleistungsvertrag, der als Fernabsatzvertrag geschlossen wird, besteht für Verbraucher grundsätzlich ein Widerrufsrecht. Die regelmäßige Widerrufsfrist beträgt nach § 355 BGB 14 Tage; bei Dienstleistungen beginnt sie grundsätzlich mit dem Vertragsschluss, jedoch nicht bevor ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert wurde.
Ein Widerruf muss keine Begründung enthalten. Eine eindeutige Erklärung per Brief oder E-Mail genügt. Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung.
§ 355 BGB ansehen ↗Wenn es gleich losgehen soll
Vorzeitiger Beginn auf deinen ausdrücklichen Wunsch
Wenn du möchtest, dass ich schon vor Ablauf der Widerrufsfrist mit einer Dienstleistung beginne, brauche ich dafür vor dem Arbeitsstart dein ausdrückliches Verlangen.
Nach § 356 Abs. 5 BGB kann das Widerrufsrecht bei einer entgeltlichen Dienstleistung mit vollständiger Vertragserfüllung erlöschen, wenn du vor Beginn ausdrücklich dem vorzeitigen Start zugestimmt und bestätigt hast, dass dir diese Folge bekannt ist.
Widerrufst du vorher, kann nach § 357a Abs. 2 BGB für die bis dahin auf deinen ausdrücklichen Wunsch erbrachte Leistung ein angemessener Wertersatz anfallen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen und Informationspflichten erfüllt sind.
Praktischer Ablauf
Bestätigung für einen gewünschten vorzeitigen Dienstleistungsbeginn
Wenn eine kleine CAD- oder PC-Hilfe direkt nach dem Auftrag starten soll, verwende ich sinngemäß folgende Bestätigung. Wichtig ist, dass die Erklärung vor dem Arbeitsstart vom Kunden kommt und dokumentiert bleibt:
Ich verlange ausdrücklich, dass Warenschmiede mit der vereinbarten Dienstleistung bereits vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnt. Mir ist bekannt, dass ich bei einem Widerruf für die bis dahin auf meinen Wunsch erbrachte Leistung gegebenenfalls Wertersatz schulde und mein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.
Ja, bitte beginnen.
Diese Bestätigung ersetzt nicht die vorherige Information über das Widerrufsrecht und den konkreten Auftrag. Bei einem Fernabsatzvertrag erhältst du die Vertragsbestätigung und die maßgeblichen Verbraucherinformationen auf einem dauerhaften Datenträger, zum Beispiel per E-Mail.
Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen
Wenn für deinen Dienstleistungsauftrag ein Widerrufsrecht besteht
Widerrufsrecht: Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du Warenschmiede – Marco Hoffmann, Im Bohrer 7, 78166 Donaueschingen, E-Mail info@warenschmiede.com – mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs: Wenn du den Vertrag widerrufst, werden erhaltene Zahlungen nach den gesetzlichen Vorgaben zurückgezahlt. Hast du ausdrücklich verlangt, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, kann für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung ein angemessener Betrag geschuldet sein.
Für individuell hergestellte Waren kann die oben erläuterte Ausnahme nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB gelten. Bei anderen Waren oder besonderen Vertragskonstellationen werden die für den konkreten Auftrag passenden Informationen gesondert bereitgestellt.
Muster-Widerrufsformular
Für einen Widerruf kannst du dieses Muster verwenden
Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben. Eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich.
An:
Warenschmiede – Marco Hoffmann
Im Bohrer 7
78166 Donaueschingen
info@warenschmiede.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
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Bestellt am / erhalten am: ____________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________
Datum: ____________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________